4 raisons d'externaliser votre télémarketing et votre génération de prospects
Dans le milieu de la prospection téléphonique, on se demande souvent quelles sont les vraies différences entre un téléopérateur indépendant et un téléopérateur interne.
Quand on reprend les multiples discussions entre clients, entreprises, collègues, etc. ; il arrive souvent qu’ils cherchent une raison pour justifier leur décision d’externaliser.
Ainsi, vous trouverez ci-dessous les quatre principales raisons d’externaliser votre télémarketing sortant plutôt que de le faire effectuer en interne.
La raison principale : le coût
Bien que le télémarketing professionnel sortant de haut niveau puisse sembler coûteux au départ, il n’est souvent pas comparé aux implications « réelles » en termes de coûts internes.
Par exemple, un contrat de télémarketing sortant peut coûter 20 000 €, soit 20 000 € pour une équipe de télémarketeurs professionnels et expérimentés qui se rend sur un marché ciblé, dispense une formation sur votre entreprise, votre marque, votre produit ou votre service et organise des rendez-vous en face à face pour vous ou votre équipe de vente.
Oui, vous pourriez faire appel à un télévendeur interne pour le même coût annuel, mais quel est le coût réel ? Avez-vous pris en compte vos coûts de formation, vos frais généraux, y compris les coûts d’équipement, les primes, les congés payés, la sécurité sociale, les frais de mutuelle obligatoire, etc. ? Tout à coup, un salaire de 20 000 € a dépassé de loin les 20 000 € initiaux et ce, avant même d’avoir décroché le téléphone et commencé à générer de nouvelles opportunités commerciales.
Deuxième raison : l’expérience
Toutes les personnes impliquées dans la vente ont eu un certain niveau de télémarketing, où il leur a été demandé de passer des appels à froid. Il s’agit de trouver le candidat idéal qui a l’expérience et la motivation nécessaires pour entrer dans une entreprise et la faire fonctionner.
La plupart des entreprises de télémarketing, en particulier celles qui se concentrent sur le B2B, ont un taux de rotation du personnel beaucoup plus faible que celui d’un centre d’appel typique et la conservation de cette expérience est la clé de leur succès.
Pourquoi risquer d’intégrer une personne non expérimentée dans votre organisation alors que vous pouvez faire peser le risque sur une société de télémarketing qui dispose non seulement de composeurs experts expérimentés mais aussi de composeurs passionnés par votre secteur d’activité ? L’expérience est la clé, non seulement vous voulez un retour sur investissement maximal, mais aussi une formule établie qui vous permette d’activer et de désactiver votre génération de prospects pour qu’elle corresponde à la capacité de votre entreprise.
Troisième raison : la transparence, le retour d’information et le contrôle et suivi de travail
Pour tout investissement dans les services, vous voudrez voir quel impact et quel retour sur investissement vous obtenez. En interne, vous pouvez voir les rapports directs, le nombre d’appels effectués, les résultats de ces appels, que ce soit des rendez-vous, les leads, ou encore des rappels à chaud.
Le télémarketing externalisé vous permettra de recevoir des rapports beaucoup plus transparents, un pipeline d’opportunités, des rapports sur les mesures qui sont importantes pour vous en tant qu’entreprise. La majorité du télémarketing est consacrée à l’établissement de profils et au nettoyage des données pour s’assurer que chaque opportunité qui vous est transmise est aussi qualifiée que possible.
La valeur réelle du télémarketing ne réside pas seulement dans les opportunités qui ont été réservées comme des rendez-vous en face à face, mais dans le pipeline d’opportunités. L’établissement du profil de votre entreprise et de la notoriété de votre marque, associé à un message de vente ou de marketing efficace, est la véritable valeur inhérente à toute activité sortante. Il est crucial de pouvoir voir qui et quels secteurs vous avez pénétrés, de cibler ces prospects de manière proactive et de réagir aux changements du marché et aux réactions à votre message. Pourquoi risquer de faire appel à un télévendeur interne qui ne réagit peut-être pas assez vite pour exploiter ces informations essentielles acquises ?
Quatrième raison : le retour sur investissement
La raison la plus importante de toute campagne de marketing/télémarketing est de générer un retour sur investissement, en établissant de nouvelles relations commerciales et en trouvant en fin de compte un nouveau flux de revenus pour l’entreprise. Bien que le retour sur investissement puisse être établi au moyen de différentes matrices, qu’il s’agisse d’un retour direct, d’un montant d’investissement égal à un montant de retour ou d’une structure de retour sur investissement plus complexe dans laquelle les coûts et les coûts établis, la valeur prévue, les marges, etc. sont pris en compte, on peut dire qu’un retour sur investissement clair doit être établi dès le départ.
L’un des principaux avantages de l’externalisation de votre télémarketing est que les objectifs et le retour sur investissement peuvent être calculés dès le départ. L’externalisation permettra d’établir quel est votre taux de conversion des rendez-vous assis en affaires converties, quel niveau de retour sur investissement verriez-vous à partir de ces rendez-vous convertis, est-ce qu’une vente générerait suffisamment de retour sur investissement pour justifier l’activité ?
Toutes ces questions sont prises en compte et intégrées dans une campagne pour garantir que l’activité donne des résultats.
